KALIANDA – Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Lampung Selatan segera menghadirkan terobosan baru dalam pelayanan publik bertajuk “Hallo Lamsel”. Inovasi ini dirancang sebagai pusat pengaduan digital yang sangat sederhana, sehingga dapat digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat, termasuk mereka yang kurang terbiasa dengan teknologi (gaptek).
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan bahwa kunci utama dari layanan ini adalah kemudahan akses (user-friendly). Hal tersebut disampaikannya dalam rapat koordinasi lanjutan secara hybrid di Kalianda, Kamis (2/4/2026).
Sederhana: Cukup Kirim Pesan "Hallo"
Salah satu keunggulan utama "Hallo Lamsel" adalah integrasinya dengan aplikasi WhatsApp. Masyarakat tidak perlu mengunduh aplikasi rumit; cukup mengirimkan pesan teks “Hallo” ke nomor layanan resmi, dan sistem otomatis akan memandu pelapor langkah demi langkah.
“Saya minta rancang se-user-friendly mungkin. Para camat harus memastikan masyarakat di wilayahnya, terutama yang kurang paham teknologi, bisa menggunakan layanan ini dengan mudah,” ujar Bupati Egi.
Alur Pengaduan yang Transparan
Sistem "Hallo Lamsel" dirancang untuk memangkas birokrasi yang berbelit. Masyarakat hanya perlu:
Mengirim pesan "Hallo".
Memilih jenis layanan/keluhan.
Mengisi identitas singkat dan deskripsi kejadian (beserta foto bukti jika ada).
Menerima nomor tiket dan tautan untuk memantau proses penanganan secara real-time.
Plt. Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menjelaskan bahwa laporan yang masuk akan terhubung langsung ke perangkat daerah terkait. "Seluruh laporan terdokumentasi secara sistematis. Kita bisa pantau mana yang sedang diproses, mana yang selesai, dan mana yang terkendala untuk memastikan transparansi," jelasnya.
Interaksi Langsung dengan Bupati
Inovasi ini tidak hanya bersifat administratif. Dalam tahap lanjutan, Bupati Radityo Egi direncanakan dapat berkomunikasi langsung dengan pelapor untuk mendapatkan umpan balik atas kualitas penanganan keluhan yang diberikan oleh instansi terkait.
Selain pengaduan, fitur "Hallo Lamsel" ke depan akan diperluas dengan integrasi informasi harga bahan pokok di enam pasar besar melalui aplikasi Go Track.
Uji Coba Sebelum Peluncuran
Sebelum resmi diluncurkan (launching), Bupati Egi menginstruksikan Diskominfo untuk melakukan sosialisasi masif dan uji coba langsung kepada masyarakat. Hal ini dilakukan untuk memastikan sistem benar-benar stabil dan mampu merespons aspirasi warga secara cepat dan efektif.
Dengan hadirnya "Hallo Lamsel", Pemkab Lampung Selatan optimis dapat menciptakan jembatan komunikasi yang lebih intim dan solutif antara pemerintah dan rakyatnya.
